xx国家税务局办税服务厅2011年度工作总结

内容预览：

xx国家税务局办税服务厅　　

2011年度工作总结　　

2011年在县局的正确领导下，办税服务厅认真落实年初县局制定的全年工作任务，以提高纳税服务水平为目标，以提高全员政治业务素质为基础，以进一步改善硬件建设、规范业务流程、提高工作效率为工作重点，以税务文化建设为契机，提高全员职业道德水平，营造快乐工作、积极工作、充分享受工作过程的良好氛围。一年来，各岗位人员的业务技能、执法水平和服务水平进一步提高，有效防范和降低了执法风险；办税服务的软、硬件环境进一步完善，圆满完成了全年的各项工作目标，下面，就全年的工作做一简要总结如下：　　

一、严格落实各项制度，提高纳税服务水平　　

结合办税服务厅的职责特点，工作中我们始终突出服务这条主线，注重服务方式、服务流程的规范性、统一性；认真落实省局办税服务厅纳税服务工作流程和各项工作制度，将政策咨询辅导、服务承诺、绿色通道、全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、“一站式”服务和首问责任制等各项服务制度真正落到实处，组织大厅人员认真学习相关政策文件，提高业务技能和服务水平，为纳税人提供规范高效的服务。　　

为进一步提高服务的水平，促进各项工作再上一个新台阶，2011年我们本着对内服务与对外服务并重，重点突出对外服务，提高政治业务素质和办税效率，树立国税良好的窗口形象；对内加强与机关相关科室及基层单位的协调与沟通的原则认真落实办税服务厅工作流程，以办税服务厅工作流程和相关制度为标准，对照平常的工作实际，找出差距，进一步提高工作的规范性、统一性；对工作中出现的具体问题…………

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