县交通运输局2011年政务服务工作总结

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县交通运输局2011年政务服务工作总结　　xx县交通运输局政务服务中心窗口2011年在交通运输局的领导和政务服务中心的指导下，积极参加各类政治理论、业务能力学习，认真履行本职工作，全年共接受咨询100余，受理283件、办结283件，圆满完成了各项任务，现将2011年工作总结如下：

　　一、高度重视，认真按照各级要求，积极推进行政审批“两集中两到位”工作

　　按照县委县政府关于“推进政务公开、构建和谐社会”的要求，县交通运输局认真贯彻落实行政审批工作“两集中两到位”要求，于2008年组建了行政审批股，向窗口首席代表颁发《行政审批授权书》，行政审批处成立后，按照行政审批“两集中两到位”规范化服务的要求，将原分散在各业务处室的行政审批职责，全部剥离集中到了行政审批股。2011年对所办理的事项进行了再次清理和确认。

　　二、认真学习相关文件，按照规章制度要求，切实履行职能

　　行政审批股紧紧围绕加强机关行政效能建设和政务服务“两集中两到位”的要求，按照“审批提速、服务提质、形象提升、办事群众满意度提高”和“推进政务公开，构建和谐社会”的目标要求开展窗口工作。在政务服务中心的精心组织下，积极开展了现场办结制、首问负责制、限时办结制等相关规章制度的学习。2011年无任何投诉现象发生。实现了审批工作的优质、高效服务。

　　三、优化审批流程，提高服务质量，创新服务方式

　　在日常工作行政审批中，行政审批根据自身工作特点，总结、摸索出一些办法，极大的提高了办事效率，推进行政审批工作的开展。充分考虑办事群众实际困难，积极开展便民服务…………

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