市环境监察大队大队长2011年述职报告

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市环境监察大队大队长2011年述职报告尊敬的各位民评代表：大家好！我是xx市环境监察大队的大队长xxx，从20xx年x月担任大队长职务至今。今天我把一年来在履行职责、工作作风和廉洁自律等方面取得的成绩、存在的不足和下步努力方向向大家作一个汇报，不当之处请批评指正。一、取得的工作成绩监察大队在局党组的正确领导下，紧紧围绕全市环保中心工作和重点任务，认真履行环境监察职能，不断增强环境执法能力，大力整治环境违法行为，较好地完成了各项工作任务，2010年度被评为了省级模范大队。（一）依法行政情况监察大队作为环保部门的一线执法队伍，始终将“按程序办事，用制度管人”这一要求作为我们开展工作的基础。为此，我们制订了行政处罚、排污收费、信访调处、污染源监察等一系列工作程序，并在环保局的门户网站进行公开，方便群众、企业办理具体事务和对大队工作进行监督。同时还制订了监察大队的行为规范、工作守则、廉政守则等个人行为守则和环境监察、征收排污费、污染纠纷调处等工作制度。一年来，本人不仅带头执行各项工作程序和制度，同时教育、督促大队的其他执法人员也严格执行，较好地做到了规范执法、文明执法，未出现过乱检查、乱收费、乱罚款的现象。（二）服务态度情况监察大队是环保局受理群众环境信访的一个窗口，服务态度十分重要。我们在工作中坚持依法治访、以人为本的原则，树立“为群众解忧，为企业服务”的思想，做到“三心”服务（即热心、细心和耐心），对电话投诉的先问声好，对上门来访的先给个座。尽管目前的投诉处理越来越难，有时投诉人的情绪也会很激动，与投诉人的电话沟通有时会耗时半小时…………

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