汽车站“十佳窗口服务单位”事迹申报材料

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汽车站“十佳窗口服务单位”事迹申报材料

xx汽车站是省二级汽车客运站，进站经营客运班车部，日发送班车个班次，日均发送旅客余人次，是苏、鲁、豫、皖旅客主要集散地，xx区的文明窗口单位。xx汽车站严格按照“职责清晰化、业务程序化、形象统一化”的要求，对票价时刻表及各生产岗位的各项规章制度、岗位职责、工作标准、操作流程、安全操作规程进行全面及时的更新制作。全体站务人员统一着装上岗，立足本职，文明服务，遵守职业道德，使用“十字”文明用语，服务规范。形成了统一、规范和相对稳定的交通客运体系，实现了管理过程的井然有序、协调高效。xx汽车站将改善旅客候车乘车环境，提高服务质量作为工作重点，不断完善场地服务设施，努力提高客运管理水平。根据二级客运站实行封闭发车的要求，投资2万余元在院内安装封闭护栏及在进站口和出站口安装电子挡车器。设置了16个发车位，划分了发车区、待发区、停车区，规范了客运站的站场秩序，保证了“三不进站，五不出站”制度的落实。投资5000余元对候车室进行改造、隔离，使售票处与候车厅分离后，购票、候车秩序井然，“双章”制度得到落实。为确保旅客的安全出行，投资25万余元购置安检仪一台，既方便了对旅客行包的检查，又提高了检查的效率及准确程度，杜绝了旅客携带“三品”乘车的不安全现象发生。投资2.5万元安装视频监控设备，全天候对车站进出车辆及人员、车场和候车室实施了监控。投资了1万余元对候车室的座椅进行了更新，使候车的座椅焕然一新，座椅的舒适性得到提高。投入近3万元新安装电子显示屏，及时向旅客公布发往各地的班次、时刻，对旅客进行了安全…………

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